Esto es lo que el brand awareness (o reconocimiento de marca) puede hacer por una empresa: entrar en el estilo de vida de sus consumidores y en sus hábitos de compra para que no tengan que pensarlo una y otra vez en el momento de adquirir sus productos.
¿Qué es el brand awareness o reconocimiento de marca?
Representa qué tan familiar le resulta tu marca a tu audiencia objetivo. Las marcas con un alto reconocimiento suelen ser referidas como «de tendencia» o «populares». El brand awareness es esencial en las campañas de marketing de tu empresa y productos, sobre todo en la etapa inicial del negocio.
El brand awareness es realmente importante para los negocios exitosos, sobre todo, para que alcanzar tus metas de marketing.
¿Qué es la recordación de marca?
La recordación de marca o brand recall es la etapa en la que los consumidores te tienen presente es, la memoria que tienen los clientes de una marca (de acuerdo con sus experiencias positivas o negativas) para identificarla genuinamente.
El nivel más alto dentro de la conciencia de marca se alcanza cuando un consumidor sabe el nombre, rubro e incluso reconoce el logo de una empresa a la menor señal de ella.
¿Por qué es importante el brand awareness?
1. Fomenta la confianza
Una vez que un consumidor crea una conexión con tu marca, hay más posibilidades de que haga compras posteriores sin pensarlo mucho. Esto construye un puente entre la credibilidad y la lealtad.
El reconocimiento de marca establece la confianza que esta posee. Cuando creas una imagen clásica para tu marca, los consumidores pueden creer en ti más fácilmente. Los esfuerzos de brand awareness le dan a tu marca una personalidad y una oportunidad para recibir retroalimentación y contar una historia que genere una conexión auténtica.
2. Crea una conexión
La marca representa al objeto: «Google» es el «navegador»; «Xerox» es la «fotocopiadora» y «Coca-Cola» es la bebida por excelencia de ese sabor. De hecho, es usual que mencionemos el nombre de la marca, incluso si no estamos usándola, porque ya la asociamos con cierto producto.
Esto es lo que logra el reconocimiento de marca: asocia acciones y productos con marcas específicas, motivando inconscientemente a utilizar su nombre, en vez de las las palabras comunes que los denominan.
3. Construye valor
Aquí hay algunos aspectos que distinguen un valor de marca positivo:
- Un valor percibido más alto por parte del público objetivo.
- Precio de mercado más alto.
- Oportunidad de expandir el negocio a través de la oferta de un producto o servicio adicional.
- Mayor impacto social debido al valor del nombre de marca.
¿Cómo puedes construir el valor de tu marca? Aumenta el brand awareness y promueve de manera constante las experiencias positivas que los clientes han tenido con tu marca. En otras palabras, el reconocimiento es la base para construir el valor de una marca.
Una vez que el consumidor conoce la marca, la reconocerá de inmediato y sin ayuda: pensará en ella al realizar compras, la preferirá por encima de otras marcas que ofrecen el mismo producto y comenzará a ser leal; no solo con sus compras, sino también al recomendarla a familiares y amigos.
La importancia de brand awareness en el sector B2B
Dentro del marketing B2B (de empresa a empresa) la conciencia de marca es primordial para darte a conocer. Es un tipo de segmentación más especializado que brinda servicios a organizaciones y no a consumidores directamente. Por lo tanto, el brand awareness B2B está más enfocado en llegar al público objetivo, en este caso los dirigentes que toman las decisiones en una compañía.
Si los productos de tu marca están dirigidos a otros negocios, lo mejor es que despliegues tu estrategia de marca desde LinkedIn, ya que es la red social que 97 % de los líderes del marketing B2B usan para difundir el contenido de una marca.
Cómo impulsar el reconocimiento de marca
1. Haz que tu marca sea una persona, no una empresa
El reconocimiento de marca que realmente tiene impacto es resultado de varios esfuerzos que van más allá de captar clientes que pagarán por tu producto o servicio. Buscar la generación de brand awareness creando algunos anuncios de producto en Facebook causará que el consumidor se enfoque solo en el producto y no en la marca.
Cuando haces un nuevo amigo, ¿qué quieres saber de él?, ¿por qué lo elegiste como amigo? Probablemente te interesa conocer sus pasatiempos, pasiones y aquellas cosas que le disgustan. Quizá te agradan la manera en la que habla, sus temas de conversación o el tipo de cosas le emocionan. Estas son algunas de las características que tu marca debe definir para promocionarse de forma adecuada.
2. Socializa con tu público
Si intentas conectar con la gente solo cuando quieres hacer una venta, no lograrás que tu marca sea algo más que un negocio con buenas intenciones (lo mismo sucede con las personas).
Dales a tus cuentas en redes sociales un enfoque que haga ver que tu marca es una persona que quiere hacer amigos, no un negocio que busca hacer dinero.
Alrededor de 52 % de la reputación de una marca viene de la interacción online. Ser social hará que tu marca sea más identificable y reconocida, que si solo generas contenido para promocionar tus servicios o productos.
3. Cuenta una historia
El storytelling es una técnica increíblemente poderosa del marketing, ya sea que estés promocionando productos o una marca. Esto se debe básicamente a que ofrece algo real a la audiencia y así genera una conexión genuina.
Al crear una narrativa alrededor de tu marca lograrás humanizarla y darle un sentido de profundidad. Al mostrar esta narrativa en las campañas de marketing promocionarás automáticamente tus servicios o productos.
¿Qué debería contar esa historia? Lo que sea, siempre y cuando sea honesto.
4. Haz que tu contenido sea fácil de compartir
Pueden ser artículos de un blog, contenido patrocinado, videos, publicaciones en redes sociales o catálogos de producto. No importa el medio o la herramienta, siempre y cuando se pueda compartir fácilmente.
El marketing de boca en boca es la manera más efectiva para establecer confianza y familiaridad entre tus consumidores. Si alguien ve que un amigo o familiar recomienda un producto o servicio, se dará cuenta de que esa marca existe. Se preguntará: ¿vale la pena conocerla?, ¿tiene otros productos en los que pueda confiar?, ¿qué dicen sus redes sociales y seguidores?
Si publicas con eficacia y constancia, entre los consumidores aumentará tu reconocimiento de marca con el simple hecho de hacer clic en «Compartir». Lo más relevante del brand awareness es el impacto.
5. Sé una marca multifacética
Debes poner énfasis en que tu marca sea de fácil acceso para los clientes en diferentes lugares y medios. Recuerda que cuanto más presente estés en la mente de las personas, mejor.
Por ejemplo, si eres una marca que se dedica a vender cosméticos, lo ideal sería que seas parte de eventos relacionados con el maquillaje, que participes en tutoriales, conferencias, foros, revistas y grupos especializados en esta industria.
Para crear un brand awareness verdaderamente poderoso tienes que ir más allá para captar la atención de tu público objetivo, lograr que te identifique y se acerque.
6. Ofrece productos freemium
Freemium es un modelo de negocio que ofrece una versión básica de tu servicio de manera gratuita. El pago se limita a productos premium o de nivel avanzado, para usuarios con necesidades más especializadas.
Ofrecer una versión freemium les permite a tus clientes tener una muestra de lo que tu marca puede brindarles sin que realicen una compra. Es una oportunidad de que prueben tu producto o servicio de forma permanente.
Es común que se ofrezca una versión freemium con la condición de que aparezca una marca de agua con el nombre de la marca en ciertos elementos del producto o contenido. Esto convierte al esquema en un modelo ganar-ganar: el consumidor obtiene un beneficio gratuito y la marca consigue publicidad sin costo cada vez que un cliente lo utiliza.
TypeForm es otro ejemplo de este esquema, pues ofrece una versión freemium de su software de encuestas, pero los clientes deben incluir una página de agradecimientos con el logo y un mensaje de la marca.
7. Crea contenido gratuito
El contenido es una manera divertida de incrementar el brand awareness de tu marca, porque con él puedes mostrar tu personalidad, compartir opiniones y posicionarte respecto a ciertos temas, que son algunos de los componentes más importantes para personificar y humanizar tu marca.
- El contenido no tiene que estar escrito: puedes crear videos, infografías, podcasts (de los que hablaremos más adelante) y más. Por supuesto: los blogs y los materiales descargables.
- El contenido no tiene que estar solo en tu sitio web, sino que puedes publicar como invitado o patrocinar contenido en sitios de otros. Esto te dará la oportunidad de poner tu marca frente a nuevos públicos y también diversificará el tipo de contenido que elaboras.
Si tu marca no está creando contenido, pierdes una gran oportunidad para establecer un reconocimiento realmente masivo. Con el contenido puedes conectar de manera genuina con tu audiencia, mientras muestras tu marca a quienes que consultan ese contenido.
8. Participa en eventos patrocinados
Patrocinar eventos es una manera segura de que tu marca se exhiba a cientos, miles o millones de personas (con certeza algunas de ellas son parte de tu nicho). Desde banners, flyers, botellas de agua y otros objetos, el nombre de tu marca estará en todos los lugares posibles.
Ser un patrocinador también te permite poner tu marca en un evento que concuerde con su personalidad e intereses. Esto atraerá a consumidores altamente compatibles con los valores de tu marca y comenzarán a asociarla con ese evento, su estética y el estilo de sus actividades.
Por ejemplo, en Red Bull. Es una bebida energizante que de no haber puesto ningún esfuerzo en crear brand awareness seguramente sería una opción más. Pero Red Bull llevó su estrategia de marketing a otro nivel al patrocinar atletas y eventos de deportes extremos, como la escalada de acantilados o motocross.
9. Dale a tu marca personalidad
Si comercias productos y servicios con personalidad, tu brand awareness se potenciará, porque la marca brillará sin esfuerzo y se distinguirá de entre aquellas que compiten contigo en el mercado. Esto sucede porque los consumidores notarán el producto que estás promocionando, pero también experimentarán la personalidad que reflejas en tu publicidad.
Tomemos como ejemplo a Old Spice. Sus anuncios sobre productos de higiene también desbordan personalidad y humor. La sola mención de «Old Spice» trae a la mente del espectador el comercial y conduce a los leads a buscarlo y mirarlo en YouTube y, en última instancia, a comprar el desodorante.
10. Crea un podcast
Chile, Argentina, Perú y México son los países donde el consumo de podcasts está creciendo más rápidamente en todo el mundo. Chile con una tasa de crecimiento de podcasts del 85 %, Argentina con el 55,28 %, Perú con el 49,1 % y México con el 47,84 %. No hay duda de que los podcasts juegan un papel importante en nuestras vidas y también dentro de estrategias de marketing diversas.
Los podcasts solían implicar un proceso complicado de creación y solo quienes contaban con un estudio y un micrófono sofisticado podían elaborarlos. Pero ahora es muy sencillo crear y lanzar un podcast. Hacerlo puede traerte resultados magníficos para que la gente reconozca tu marca. ¿Por qué? Básicamente porque los podcasts, como el contenido escrito o visual, son una manera de conectar con tu audiencia de manera genuina. En vez de promover solo tu producto o servicio (que no es el mejor modo para potenciar tu brand awareness), con un podcast puedes realizar una publicidad más educativa, entretenida y cercana, y con ello construir una conexión auténtica con tu audiencia.
Los podcasts de marca exitosos son aquellos que exponen temas que van bien con el mensaje principal de la marca y sus productos o servicios, lo que les permite continuar aumentando el reconocimiento de marca.
11. Impúlsate desde Google
¿Qué mejor que la conciencia de marca ocurra cuando los leads consultan servicios relacionados con tu negocio? Esto es el marketing en motores de búsqueda (SEM, por sus siglas en inglés) y definitivamente es una oportunidad de oro, sobretodo en la actualidad, ya que casi todo se hace desde el navegador de Google con los teléfonos inteligentes.
Puedes hacer una optimización para motores de búsqueda (SEO), con la cual se posiciona el contenido de una marca de manera orgánica, con esta estrategia logras que tus clientes hallen tus artículos o blogs en los primeros resultados de la lista, porque Google considera que tu contenido es relevante.
12. No dejes de enviar correos y llamar
Basta con hacerte presente en la bandeja de entrada de tu público objetivo, no importa si hoy no requiere tus productos o servicios. Tal vez mañana sí los necesite y el primer nombre que le vendrá a la mente será el tuyo. Una campaña de mailing es una herramienta imprescindible para reforzar tu conciencia de marca.
Por otro lado, en el marketing offline y más precisamente en el B2B están las llamadas por teléfono, muy utilizadas en el pasado, pero que hoy en día continúan sirviendo para presentarnos con leads y crear una conciencia de marca sumamente personalizada.
Cómo medir el brand awareness
no puede realizarse una medición del brand awareness de manera tradicional, pero sí puedes realizar una revisión general de las actividades y de ciertas métricas. De este modo podrás calcular en qué lugar se encuentra tu marca en términos de popularidad y reconocimiento entre los consumidores.
Con estos números puedes esbozar un panorama general del estado de reconocimiento o brand awareness de tu marca. Para medir cuantitativamente:
Tráfico directo. En primer lugar, el tráfico directo es el resultado de que la gente escriba intencionalmente tu URL y visite tu página web. El tráfico directo que registres te dirá cuánta gente está atrayendo tu estrategia de marketing hacia tu sitio web. Es una métrica importante, ya que muchos consumidores hoy en día descubren marcas a través de las redes sociales, anuncios o al escribir palabras clave relacionadas con tu marca, producto o servicio.
Los números de tráfico de tu sitio. Este número refleja el tráfico general de tu sitio e indica cuánta gente que usa internet está revisando tu contenido y cuánto tiempo consume el contenido de tu marca.
Engagement en redes sociales. Se puede referir al número de seguidores, «me gusta», retuits, comentarios y más interacciones. Es un reflejo de cuántos usuarios están al tanto de tu marca e interactúan con ella, así como cuánto impacto tiene tu contenido, Por ejemplo, herramientas como SparkScore pueden darte una puntuación específica sobre el impacto que tiene tu cuenta de Twitter.
Medición cualitativa de brand awareness
Esta calificación de tu brand awareness puede ser un poco imprecisa; de cualquier manera estas tácticas pueden ayudarte a calcular cómo y cuánta gente reconoce a tu marca:
- Búsqueda en Google y Google Alerts. Estas opciones te permitirán conocer cómo la gente se expresa de tu marca en línea, pues te notifican sobre cualquier novedad o mención que realicen terceras personas. Conforme tu marca crezca, su presencia en internet se expandirá más allá de tu sitio de internet y te conviene mantener una observación cercana de esta actividad.
- Social listening. El social listening consiste en monitorear tus redes sociales sobre las menciones orgánicas y el engagement que generas para saber quién etiqueta tu marca, la menciona en comentarios o usa en sus publicaciones los hashtags que creaste en tus campañas.
- Encuestas de brand awareness. Implican obtener una retroalimentación directa de tus clientes y audiencia, y pueden ser realmente útiles para entender quién conoce tu marca y qué piensa de ella.
Estas métricas cuantitativas y cualitativas te ayudarán a entender el lugar en el que se encuentra el brand awareness de tu marca entre tus clientes y el público en general. Nunca tendrás números exactos, pero mantenerte al pendiente de estas medidas seguramente te ayudará a tomar decisiones para realizar mejores campañas y estar conectado con tu audiencia.
